Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Hiệu Chuẩn Thiết Bị Elitech Chính Hãng Tại Việt Nam

Trong các ngành dược phẩm, kho lạnh, thực phẩm hay phòng sạch, thiết bị đo lường không chỉ là công cụ chúng là bằng chứng pháp lý. Một máy ghi nhiệt độ hoạt động sai lệch vài phần trăm độ có thể dẫn đến sai sót trong kiểm soát chất lượng, ảnh hưởng trực tiếp đến compliance GSP, HACCP hay ISO. Đó là lý do vì sao chính sách bảo hành và hiệu chuẩn không phải chuyện phụ đó là yếu tố cốt lõi khi lựa chọn nhà cung cấp thiết bị.

Elitech Asia là nhà phân phối ủy quyền chính thức của Elitech tại Việt Nam, với cam kết hỗ trợ kỹ thuật toàn diện sau bán hàng từ bảo hành, sửa chữa đến hỗ trợ hiệu chuẩn theo tiêu chuẩn quốc tế.

Chính Sách Bảo Hành Thiết Bị Elitech

Thời gian bảo hành

  • 12 tháng đối với thân máy chính: Data Logger, bộ điều khiển nhiệt độ, máy đo chất lượng không khí, máy dò gas và các dòng thiết bị chính.
  • 06 tháng đối với phụ kiện tiêu hao: cảm biến rời, pin sạc đi kèm và các linh kiện thay thế.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn mua hàng tại Elitech Asia.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Để được bảo hành miễn phí, thiết bị cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành của Elitech Asia, serial number trùng khớp với hệ thống quản lý của chúng tôi.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất: màn hình không hiển thị, thiết bị không nhận dữ liệu, sai số vượt ngưỡng cho phép theo thông số kỹ thuật gốc.
  • Thiết bị được sử dụng đúng mục đích và điều kiện môi trường theo hướng dẫn vận hành.

Đặc biệt, Elitech Asia áp dụng chính sách đổi mới 1:1 trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu thiết bị phát sinh lỗi phần cứng nghiêm trọng ngay từ khi sử dụng.

Các trường hợp không được bảo hành

Khách hàng cần lưu ý những trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

  • Tem niêm phong bị rách, cạo sửa hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài.
  • Lỗi do tác động vật lý: rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước đối với các dòng máy không có chuẩn chống nước.
  • Đấu sai nguồn điện — trường hợp này khá phổ biến với các bộ điều khiển nhiệt độ công nghiệp; khách hàng cần kiểm tra kỹ thông số nguồn đầu vào trước khi lắp đặt.
  • Tự ý tháo mở thiết bị hoặc can thiệp vào mạch điện bên trong.

Đối với các trường hợp ngoài bảo hành, Elitech Asia vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí với linh kiện thay thế chính hãng, đảm bảo thiết bị hoạt động đúng thông số gốc sau khi sửa.

Dịch Vụ Hiệu Chuẩn Thiết Bị Elitech

Tại sao hiệu chuẩn là bắt buộc?

Với các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường được kiểm soát chặt chẽ như kho dược, phòng sạch, chuỗi lạnh thực phẩm hiệu chuẩn định kỳ không phải tùy chọn, mà là yêu cầu bắt buộc để duy trì chứng nhận GSP, ISO 17025, HACCP hay FDA. Một thiết bị dù chất lượng tốt đến đâu cũng có thể bị trôi sai số theo thời gian do nhiệt độ môi trường, độ rung hoặc tần suất sử dụng cao.

Elitech Asia hỗ trợ hiệu chuẩn như thế nào?

Mỗi thiết bị xuất xưởng từ nhà máy Elitech đều đi kèm giấy chứng nhận hiệu chuẩn xuất xưởng (Factory Calibration Certificate) hoàn toàn miễn phí. Đây là tài liệu chứng minh thiết bị đã được kiểm tra và đạt chuẩn độ chính xác trước khi đến tay người dùng.

Trong trường hợp khách hàng cần giấy chứng nhận hiệu chuẩn từ tổ chức kiểm định độc lập thường được yêu cầu bởi các đơn vị kiểm tra nhà nước hoặc đối tác quốc tế. Elitech Asia hỗ trợ gửi thiết bị đến các trung tâm kiểm định uy tín tại Việt Nam như Quatest 3, Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3 hoặc các đơn vị được công nhận khác theo yêu cầu cụ thể của từng khách hàng. Dịch vụ này có tính phí và thời gian thực hiện tùy theo đơn vị kiểm định.

Toàn bộ hồ sơ hiệu chuẩn đều được lưu trữ và có thể cung cấp lại theo yêu cầu khi cần thiết cho công tác audit.

Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Elitech Asia áp dụng quy trình bảo hành tiêu chuẩn gồm 4 bước, giúp khách hàng theo dõi tiến độ rõ ràng và nhận lại thiết bị trong thời gian ngắn nhất.

Bước 1 — Liên hệ kỹ thuật: Khách hàng gọi Hotline kỹ thuật hoặc nhắn tin qua Zalo OA của Elitech Asia, mô tả hiện tượng lỗi và cung cấp thông tin serial number. Đội kỹ thuật sẽ hướng dẫn sơ bộ qua điện thoại để xác định bước xử lý phù hợp.

Bước 2 — Gửi thiết bị: Đóng gói thiết bị cẩn thận, kèm theo phiếu ghi thông tin người gửi và mô tả lỗi cụ thể bên trong hộp. Gửi về địa chỉ trung tâm bảo hành của Elitech Asia tại xxx.

Bước 3 — Kiểm tra và thông báo kết quả (trong vòng 24–48 giờ làm việc):

  • Nếu xác định là lỗi nhà sản xuất: tiến hành bảo hành ngay, không phát sinh chi phí.
  • Nếu là lỗi do người dùng: kỹ thuật viên lập báo cáo và gửi báo giá sửa chữa/thay thế linh kiện chính hãng để khách hàng xem xét trước khi tiến hành.

Bước 4 — Vệ sinh, kiểm tra tổng thể và trả hàng: Trước khi gửi trả, thiết bị được vệ sinh và kiểm tra toàn bộ thông số vận hành lần cuối. Kèm theo biên bản bảo hành hoặc phiếu sửa chữa có ký xác nhận.

Thời gian xử lý trung bình từ khi nhận thiết bị đến khi gửi trả: 3–5 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp của sự cố.

Cam Kết Của Elitech Asia

Mua thiết bị Elitech tại Elitech Asia đồng nghĩa với việc bạn có đầy đủ:

  • Hệ thống bảo hành chính hãng, minh bạch về điều kiện và quy trình.
  • Giấy chứng nhận hiệu chuẩn xuất xưởng đi kèm từng thiết bị.
  • Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ trực tiếp, am hiểu sản phẩm.
  • Linh kiện thay thế chính hãng luôn có sẵn trong kho.
  • Hỗ trợ hiệu chuẩn tại các trung tâm kiểm định độc lập theo yêu cầu audit.

Đây là những điều mà hàng xách tay hay hàng không rõ nguồn gốc không thể cung cấp dù giá có rẻ hơn ban đầu.

Liên hệ tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ bảo hành: Hotline 028 668 357 66 | Zalo OA: 094 777 888 4

Câu Hỏi Thường Gặp

Máy mua xách tay hoặc không rõ nguồn gốc có được Elitech Asia bảo hành không?

Elitech Asia ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành cho thiết bị mua chính hãng tại hệ thống. Đối với thiết bị không có chứng từ mua hàng tại Elitech Asia, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa theo hình thức tính phí dịch vụ, tuy nhiên không đảm bảo tính sẵn có của linh kiện và thời gian xử lý có thể lâu hơn.

Thời gian bảo hành mất bao lâu?

Trung bình từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi Elitech Asia nhận được thiết bị. Với các trường hợp cần đặt linh kiện thay thế từ nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo chủ động.

Tôi cần chuẩn bị gì khi gửi máy đi bảo hành?

Ghi rõ tên, số điện thoại, mô tả lỗi và serial number thiết bị vào một tờ giấy kèm bên trong hộp. Giữ lại hóa đơn mua hàng để đối chiếu nếu cần. Không cần gửi kèm phụ kiện nếu lỗi chỉ liên quan đến thân máy chính.

Elitech Asia có hỗ trợ hiệu chuẩn tại chỗ không?

Hiện tại Elitech Asia hỗ trợ hiệu chuẩn thông qua hình thức gửi thiết bị đến các trung tâm kiểm định có năng lực được công nhận. Nếu dự án của bạn yêu cầu hiệu chuẩn tại chỗ (on-site calibration), vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn phương án phù hợp.

Xem thêm:

Quy Trình Hiệu Chuẩn Thiết Bị Đo Elitech Chuẩn Quốc Tế Tại Elitech Asia