Chính sách bảo hành hiệu chuẩn Elitech Asia cho khách hàng doanh nghiệp

Với doanh nghiệp sử dụng thiết bị đo trong kho lạnh, dược phẩm, thực phẩm hoặc sản xuất, cần tách rõ hai nội dung: bảo hành xử lý lỗi thiết bị, còn hiệu chuẩn nhằm kiểm tra và xác nhận độ chính xác theo yêu cầu sử dụng. Elitech Asia công bố thời hạn, điều kiện bảo hành và quy trình tiếp nhận cụ thể. Với nhu cầu hiệu chuẩn độc lập, đơn vị hỗ trợ khách hàng gửi thiết bị đến trung tâm kiểm định phù hợp thay vì trực tiếp thực hiện hiệu chuẩn.

Vì sao doanh nghiệp cần hỏi rõ chính sách này trước khi đặt hàng?

Với doanh nghiệp, một thiết bị đo không chỉ được sử dụng để xem một con số trên màn hình. Dữ liệu từ datalogger, nhiệt kế, máy đo hoặc thiết bị kiểm soát nhiệt độ có thể được sử dụng để theo dõi điều kiện bảo quản và phục vụ hồ sơ kiểm tra nội bộ.

Vì vậy, trước khi đặt hàng số lượng lớn, nên xác định ít nhất 3 vấn đề:

• Thiết bị được bảo hành trong bao lâu?
• Những lỗi nào thuộc phạm vi bảo hành?
• Khi cần hiệu chuẩn độc lập, nhà cung cấp hỗ trợ theo hình thức nào?

Ba nội dung này liên quan đến các giai đoạn khác nhau. Bảo hành xử lý vấn đề phát sinh do lỗi sản phẩm trong thời gian được quy định. Hiệu chuẩn là hoạt động kiểm tra đặc tính đo của thiết bị theo một quy trình và đơn vị có năng lực phù hợp.

Việc tách hai khái niệm này ngay từ đầu giúp doanh nghiệp tránh nhầm rằng một thiết bị còn bảo hành thì mặc nhiên đã đáp ứng mọi yêu cầu hiệu chuẩn của hệ thống quản lý.

Chính sách bảo hành của Elitech Asia áp dụng thế nào?

Theo chính sách được Elitech Asia công bố, thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn mua hàng. Thân máy chính được bảo hành 12 tháng, trong khi một số phụ kiện tiêu hao như cảm biến rời, pin sạc đi kèm và linh kiện thay thế được áp dụng thời hạn 6 tháng.

Thời hạn bảo hành theo từng dòng thiết bị

Thời hạn thực tế cần được đối chiếu theo sản phẩm và chứng từ mua hàng tại thời điểm mua. Với doanh nghiệp mua nhiều model hoặc số lượng lớn, nên lưu hóa đơn và thông tin serial để thuận tiện khi cần tiếp nhận bảo hành.

Trường hợp được và không được bảo hành

Thiết bị được xem xét bảo hành miễn phí khi còn nguyên tem bảo hành, serial number trùng khớp với hệ thống quản lý và lỗi được xác định là lỗi từ nhà sản xuất. Chính sách cũng yêu cầu thiết bị được sử dụng đúng mục đích và điều kiện môi trường theo hướng dẫn vận hành.

Một số lỗi thuộc phạm vi được xem xét có thể gồm:

• Màn hình không hiển thị do lỗi sản xuất.
• Thiết bị không nhận dữ liệu.
• Sai số vượt ngưỡng cho phép theo thông số kỹ thuật gốc.

Ngược lại, các trường hợp như rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước đối với thiết bị không có chuẩn chống nước, đấu sai nguồn điện hoặc tự ý tháo mở máy không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí theo chính sách công bố.

Điểm này đặc biệt cần lưu ý với thiết bị sử dụng trong môi trường công nghiệp. Một lỗi phát sinh sau khi đấu sai nguồn không được xem giống với lỗi linh kiện từ nhà sản xuất.

Elitech Asia cũng công bố chính sách đổi mới 1:1 trong 30 ngày đầu nếu thiết bị phát sinh lỗi phần cứng nghiêm trọng ngay từ khi sử dụng.

Quy trình hiệu chuẩn lại diễn ra như thế nào?

Hiệu chuẩn cần được hiểu khác với bảo hành. Khi doanh nghiệp cần xác nhận lại khả năng đo của thiết bị, việc kiểm tra nên được thực hiện bởi đơn vị có năng lực và phạm vi phù hợp với loại phép đo cần thực hiện.

Khi nào nên hiệu chuẩn lại?

Tần suất hiệu chuẩn không nên áp dụng máy móc giống nhau cho mọi thiết bị. Doanh nghiệp có thể cần xem xét:

• Tần suất sử dụng thiết bị.
• Môi trường làm việc.
• Mức độ quan trọng của phép đo.
• Yêu cầu của quy trình nội bộ.
• Yêu cầu từ khách hàng hoặc đơn vị đánh giá.
• Yêu cầu của tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đang áp dụng.

Đặc biệt với các thiết bị dùng để giám sát nhiệt độ trong kho hoặc chuỗi lạnh, cần xác định trước yêu cầu hồ sơ mà doanh nghiệp phải duy trì. Không nên chỉ dựa vào việc thiết bị còn hoạt động bình thường để kết luận rằng không cần kiểm tra lại.

Thời gian và các bước khi gửi hiệu chuẩn

Elitech Asia công bố rằng khi khách hàng cần giấy chứng nhận hiệu chuẩn từ tổ chức kiểm định độc lập, đơn vị có thể hỗ trợ gửi thiết bị đến các trung tâm kiểm định tại Việt Nam như Quatest 3 hoặc các đơn vị được công nhận khác, tùy yêu cầu cụ thể. Dịch vụ này có tính phí và thời gian phụ thuộc vào đơn vị kiểm định.

Quy trình nhìn chung bắt đầu từ việc doanh nghiệp cung cấp model, thông tin thiết bị và loại chứng nhận cần có, sau đó Elitech Asia trao đổi và hỗ trợ chọn đơn vị kiểm định phù hợp với nhu cầu. Thiết bị sau đó được gửi đến đơn vị thứ ba đã thống nhất, và hồ sơ hiệu chuẩn được cung cấp lại sau khi bên kiểm định hoàn tất. Số bước và thời gian cụ thể của từng giai đoạn nên được xác nhận trực tiếp với Elitech Asia tại thời điểm gửi thiết bị, vì có thể thay đổi tùy theo đơn vị kiểm định nhận xử lý.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì khi gửi bảo hành hoặc hiệu chuẩn?

Trước khi gửi thiết bị, nên chuẩn bị đầy đủ thông tin để giảm thời gian trao đổi.

Với bảo hành, thông tin quan trọng gồm:

• Tên model.
• Serial number.
• Hóa đơn mua hàng nếu cần đối chiếu.
• Mô tả hiện tượng lỗi.
• Thời điểm bắt đầu xuất hiện lỗi.
• Hình ảnh hoặc video lỗi nếu có.

Theo hướng dẫn của Elitech Asia, khách hàng có thể ghi tên, số điện thoại, mô tả lỗi và serial number vào giấy kèm trong hộp. Nếu lỗi chỉ liên quan đến thân máy chính, không cần gửi toàn bộ phụ kiện đi kèm.

Với hiệu chuẩn, nên trao đổi trước về:

• Model và serial number.
• Đại lượng cần hiệu chuẩn.
• Dải đo cần kiểm tra.
• Loại chứng nhận cần sử dụng.
• Yêu cầu của doanh nghiệp hoặc bên đánh giá.
• Thời gian cần nhận lại thiết bị.

Việc xác định rõ các yêu cầu này từ đầu giúp tránh trường hợp nhận được một chứng nhận nhưng không đúng với hồ sơ mà doanh nghiệp đang cần.

Liên hệ bảo hành, hiệu chuẩn với Elitech Asia như thế nào?

Khi thiết bị gặp lỗi, doanh nghiệp nên liên hệ trước với Elitech Asia qua hotline 028 668 357 66 hoặc 094 777 888 4, đồng thời cung cấp model, serial number và mô tả hiện tượng. Bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn bước kiểm tra ban đầu và xác định phương án tiếp nhận phù hợp.

Với nhu cầu hiệu chuẩn bên thứ ba, doanh nghiệp có thể trao đổi rõ loại thiết bị và yêu cầu về chứng nhận. Elitech Asia hỗ trợ gửi thiết bị đến trung tâm kiểm định/hiệu chuẩn phù hợp; chi phí và thời gian thực hiện phụ thuộc vào đơn vị thứ ba.

Theo thông tin hiện được công bố trên trang chính sách, Elitech Asia cũng nêu hình thức hỗ trợ hiệu chuẩn thông qua các trung tâm kiểm định có năng lực được công nhận. Với dự án yêu cầu on-site calibration, khách hàng cần liên hệ trực tiếp để được trao đổi phương án.

Bảo hành hiệu chuẩn Elitech Asia cần được hiểu thành hai quy trình riêng: bảo hành xử lý các lỗi thuộc phạm vi chính sách của sản phẩm, còn hiệu chuẩn độc lập được thực hiện bởi đơn vị thứ ba và Elitech Asia hỗ trợ khách hàng trong việc gửi thiết bị. Cách phân biệt này giúp doanh nghiệp chủ động hơn khi chuẩn bị hồ sơ và kế hoạch sử dụng thiết bị.

Nếu cần kiểm tra điều kiện bảo hành hoặc gửi thiết bị đi hiệu chuẩn, bạn có thể liên hệ Elitech Asia để cung cấp model, serial number và yêu cầu cụ thể. Đội ngũ sẽ hướng dẫn phương án tiếp nhận hoặc kết nối đơn vị hiệu chuẩn phù hợp với nhu cầu.